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彈指一揮間，芳華盡釋然。掐指算來，筆者可以算得上是位老輿情工作者了，自從上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入宣傳戰(zhàn)線就接觸這項(xiàng)工作，一干就是二十余年，其中的風(fēng)云變幻盡收眼底，酸甜苦辣皆嘗個(gè)遍。而今年近退休，串聯(lián)了一些零星記憶碎片，形成了些許思維符號……

簡言之，目前輿情有這么幾個(gè)特點(diǎn)，表達(dá)方式更為自由，更具客觀性真實(shí)性、廣泛的參與性、突發(fā)性、無限擴(kuò)大性，對事實(shí)不負(fù)責(zé)任的報(bào)道和評論誤導(dǎo)輿論，對事件的肆意夸大引發(fā)大眾消極情緒等等。近年來，針對輿情建立了相應(yīng)機(jī)制，及時(shí)客觀公布真相、回應(yīng)社會關(guān)切、正確引導(dǎo)輿論，反應(yīng)速度明顯加快。但這與形勢發(fā)展的要求還不協(xié)調(diào)，仍存有一些遺憾。要么無視媒體炒作，對報(bào)道和質(zhì)疑采取“鴕鳥政策”；要么回應(yīng)空洞缺乏針對質(zhì)疑的內(nèi)容，應(yīng)付性措辭反而引發(fā)不滿情緒；要么一回了之、束之高閣。要知道，一次回應(yīng)很難將事情說清楚、講明白，事件后續(xù)情況為關(guān)注者所期待，懸而未決往往引來更多的“唳氣”。

當(dāng)前利益格局不斷調(diào)整，各類矛盾相互碰撞，思想觀念復(fù)式疊加，一些人比較傾向于通過低成本的互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)訴求，于是“網(wǎng)流”涌動，輿情高發(fā)頻發(fā)形成常態(tài)。民生問題關(guān)乎人心向背，動輒影響社會和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。其輿論熱點(diǎn)大多集中在教育、醫(yī)療、住房、價(jià)格、收入、食品藥品安全等方面，鄉(xiāng)村振興事關(guān)“三農(nóng)”穩(wěn)定，食品藥品安全心系百姓健康，價(jià)格與收入將奏響千家萬戶的“鍋碗瓢盆交響曲”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及應(yīng)用，輿情呈現(xiàn)下延態(tài)勢，鄉(xiāng)、村、城中村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部成為輿情的又一高發(fā)區(qū)，尤其是隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，基層逐漸成為現(xiàn)實(shí)利益沖突、矛盾激化較為頻繁的“楚河漢界”。積極創(chuàng)新新興媒體輿論氛圍下的基層管理工作，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興建設(shè)，不斷提高基層干部隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，切實(shí)做到為民辦實(shí)事、解難題，不失為化解基層輿情風(fēng)險(xiǎn)所要采取的應(yīng)有之策。

對引發(fā)輿情發(fā)酵的主客觀因素進(jìn)行歸集和“靶向”，以增強(qiáng)輿情預(yù)警的精準(zhǔn)度。每有大的舉措和活動前，應(yīng)充分考慮可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)致評估做足預(yù)案，做好輿情應(yīng)對“實(shí)戰(zhàn)演練”。學(xué)會適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理與不屑的思維定式，面對“黑云壓城”定力凸顯、不卑不亢，表現(xiàn)出不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗的良好素養(yǎng)。輿情突發(fā)后，鎮(zhèn)靜而坦然地接受有助于理性客觀化解。面對一邊倒式的輿情“熱浪”，勇敢面對才是解決問題的態(tài)度。相對質(zhì)疑，四處躲藏、推三阻四，只會催生輿情裂變，令謠言“飛入尋常百姓家”。尊重客觀事實(shí)，準(zhǔn)確全面調(diào)查事實(shí)真相，由線下決定線上，由實(shí)情決定輿情。敬畏民意，以平等對話方式，加強(qiáng)溝通交流，“活血化瘀”，解疑釋惑。有圖未必有真相。為不受媒體和輿論裹挾的影響，必須在客觀、全面還原事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，彰顯法治和公平公正的威力。推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互動，充分發(fā)揮融媒體優(yōu)勢，立體化多形式開展輿論疏導(dǎo)。第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)，做到關(guān)鍵時(shí)候不失語，向社會提供全方位信息，讓謠言止于智者。

要著力突出發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)“兩手抓”“兩手硬”。加強(qiáng)對相關(guān)輿情的發(fā)現(xiàn)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性信息，準(zhǔn)確把握社會心理情緒，合理引導(dǎo)社會預(yù)期。探索把握輿情生成發(fā)展的深層次規(guī)律，分析匯總信息動態(tài)，對事件性質(zhì)特點(diǎn)、輿情發(fā)展走勢做好預(yù)測預(yù)判。加大數(shù)據(jù)采集量，提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)資源共享，互聯(lián)互通。做好線上線下的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、傳統(tǒng)媒體與新興媒體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下左右的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。大力弘揚(yáng)真善美，強(qiáng)力鞭撻假丑惡，積極唱響“主旋律”，努力宣傳科學(xué)真理，傳播先進(jìn)文化，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會正氣，凝心聚力、鼓舞士氣。切實(shí)傳遞準(zhǔn)確信息，直面群眾合理訴求，著眼解決現(xiàn)實(shí)問題，以開放的心態(tài)做好信息發(fā)布，將旁觀輿情事件的消極心理、激憤情緒扭轉(zhuǎn)至積極期待和密切配合的良性軌道。嚴(yán)格按照習(xí)近平總書記“正能量是總要求”“管得住是硬道理”“用得好是真本事”的指示精神，既要正確面對“灰犀牛”“黑天鵝”事件，又要時(shí)刻關(guān)注“低級紅”“高級黑”等形形色色的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

輿情來源于現(xiàn)實(shí)，有些突發(fā)事件之所以跨度長、反復(fù)炒，其根本原因就在于忽略了線下問題的有效處置，即便采取“硬核”手段暫時(shí)平息，然一旦遇到新的“燃點(diǎn)”，立刻又會“死灰復(fù)燃”，再現(xiàn)“燙手山芋”。這就需要職能部門在出臺相關(guān)文件制度和遇到涉及群眾利益的民生問題時(shí)，一定要廣泛聽取社會方方面面的意見建議，集思廣益、兼收并蓄，堅(jiān)決杜絕“牛不喝水強(qiáng)按頭”的輿情事件歷史重演。