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記者 云華

冬季供熱作為重大民生工程，事關(guān)百姓的切身利益。11月5日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，邀請市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹2020-2021年供暖季啟動時間及相關(guān)供暖工作部署情況，并就有關(guān)問題作出解答。

11月10日升溫提壓

開通多種繳費渠道

目前，三家供暖企業(yè)已對菏澤主城區(qū)500余個小區(qū)和單位的供暖設(shè)施、420余個換熱站及400余公里的供熱管線進(jìn)行了全面檢修，將于11月10日前做好供暖前的各項準(zhǔn)備工作，11月10日開始升溫提壓。

發(fā)布會上，各供暖企業(yè)公布了各供暖小區(qū)及單位的管理人員信息及電話，全力保障市民供暖問題“第一時間響應(yīng)、第一時間解決”。

發(fā)布會上，針對市民反映的辦理難、繳費難等問題，永恒熱力公司新增了八一路文化城北門和行政審批服務(wù)大廳2處營業(yè)廳，方便市民辦理業(yè)務(wù)。

另外，各供暖企業(yè)還開通了銀行網(wǎng)點、微信公眾號、支付寶繳費等多種繳費渠道，市民足不出戶直接輸入戶號即可完成繳費。

市民反映供暖問題

確保第一時間解決

供暖初期，居民家中的供暖設(shè)施剛開始運行，易產(chǎn)生濾網(wǎng)堵塞、循環(huán)不暢等問題。為確保及時解決用暖問題，市城市管理局采取了相應(yīng)措施。

一方面，開通“12319”供暖服務(wù)專線，設(shè)置6部問暖投訴電話。此外，3家熱力企業(yè)各設(shè)有4部問暖服務(wù)電話，話務(wù)員24小時輪流值班接聽居民用暖投訴，確保問題第一時間得到解決。

另一方面，建立供暖投訴處理聯(lián)動機(jī)制，建立“暖心工程聯(lián)動工作群”，安排專人每天在各網(wǎng)絡(luò)論壇等多渠道搜集、匯總居民用暖問題，第一時間交派熱力公司限時辦理，辦理完畢后將辦理情況在論壇上回復(fù)。

同時，繼續(xù)安排各供暖企業(yè)業(yè)務(wù)骨干到政務(wù)服務(wù)熱線值守。此外，各小區(qū)供暖管理責(zé)任到人，要求各供暖企業(yè)在每個小區(qū)配備1-2名管理人員，確保問題及時處理。

目前，菏澤主城區(qū)500余個供暖小區(qū)和單位的管理員電話已全部在網(wǎng)上公示。各供暖企業(yè)均已開設(shè)微信公眾號，定期發(fā)布用暖報修、問題解答、安全知識等便民服務(wù)信息，方便居民及時了解供暖相關(guān)常識。

集中供暖開始前

這些事項要注意

因室內(nèi)供暖設(shè)施為用戶私人所有，且我市用暖戶數(shù)較多，供暖企業(yè)難以逐一入戶排查，因此需要廣大用戶積極配合做好相關(guān)檢查。在正式供暖開始之前，市城市管理局提醒廣大用戶注意這些問題：

在供暖企業(yè)“試水”、“打壓”期間，用戶需要在家中留有人員，注意家中管網(wǎng)是否存在“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，并及時檢修，注意供暖管網(wǎng)、暖氣片、地暖管中是否存在污漬、雜質(zhì)等影響供暖循環(huán)的情況。如存在此類情況，需要請專業(yè)隊伍對供暖管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，以保證供暖效果，提高供暖質(zhì)量。

此外，廣大用戶需要檢查暖氣片等散熱裝置周圍是否有遮擋物，散熱裝置被遮擋將對供暖質(zhì)量和效果產(chǎn)生較大影響。

低保家庭可享優(yōu)惠

供熱服務(wù)規(guī)范出臺

據(jù)市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，城市居民最低生活保障家庭和城市“三無”人員，可享受“按照困難居民實際繳費面積每平方米減免4元”的優(yōu)惠政策。

為進(jìn)一步規(guī)范供熱、用熱行為，維護(hù)供熱、用熱雙方的合法權(quán)益，市城市管理局依據(jù)《菏澤市供熱條例》，廣泛征求了行業(yè)主管部門和供熱企業(yè)的意見及建議，在國家出臺的城鎮(zhèn)供熱服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行了細(xì)化和完善，制定出臺了《菏澤市城市集中供熱服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)范涉及服務(wù)體系、供熱質(zhì)量、運行維護(hù)、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面，重點細(xì)化了服務(wù)原則、室溫檢測、應(yīng)急處置、收費退費等內(nèi)容，新增了室溫檢測、熱計量異議問題的處置措施等內(nèi)容，強化引導(dǎo)供熱行業(yè)向智慧供熱發(fā)展。