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□記者 艷粉

隨著我市氣溫下降，特別是早晨、晚上，市民可以感覺到明顯的冷意。11月2日，我市的最低氣溫僅有3℃，市民盼望暖氣的心情更加急切。昨日，牡丹晚報(bào)全媒體記者從負(fù)責(zé)我市集中供暖工作的菏澤永恒熱力有限公司、民生熱力有限公司、吉源熱力有限公司了解到，目前，三家熱力公司已基本完成對管轄小區(qū)的注水打壓工作，正按照計(jì)劃全力備戰(zhàn)供暖季。

永恒熱力：制定完整應(yīng)急預(yù)案并成立搶修小組

牡丹晚報(bào)全媒體記者從菏澤永恒熱力有限公司了解到，為全力做好供暖準(zhǔn)備工作，永恒熱力做了充足的準(zhǔn)備工作，召開了運(yùn)行準(zhǔn)備專題調(diào)度會(huì)議、管網(wǎng)注水協(xié)調(diào)專題會(huì)等。

從今年5月份開始，菏澤永恒熱力就對一級管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行全面排查和檢修，完成了一網(wǎng)系統(tǒng)15余項(xiàng)的消缺工作，有力保障了一網(wǎng)運(yùn)行的平穩(wěn)性；10月22日，公司啟動(dòng)注水工作，并安排專人加班加點(diǎn)進(jìn)行巡查；目前，小區(qū)內(nèi)二網(wǎng)系統(tǒng)正在全面打壓試水及設(shè)備調(diào)試階段，已完成95%以上。作為供熱調(diào)度的核心，智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)的調(diào)試、維護(hù)工作已完成，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均已正常。

為保證十一月份供暖工作，菏澤永恒熱力加強(qiáng)設(shè)備巡視檢查，要求運(yùn)行人員對設(shè)備及管網(wǎng)情況加大巡查頻率，同時(shí)，制定了完整的應(yīng)急預(yù)案并成立了搶修小組，24小時(shí)待命，一旦發(fā)現(xiàn)問題盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行解決。

牡丹晚報(bào)全媒體記者從菏澤永恒熱力有限公司了解到，目前大部分用暖居民已提前繳納了取暖費(fèi)，該公司工作人員也已為這些用戶逐一開啟了閥門。但進(jìn)入11月份，居民繳納取暖費(fèi)的時(shí)間相對集中，該公司工作人員提醒市民，該公司的取暖費(fèi)繳費(fèi)截止日期為11月10日，希望市民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納，以免影響正常用暖。

民生熱力：新增10個(gè)集中供暖小區(qū)，預(yù)計(jì)10日起對供熱管網(wǎng)進(jìn)行升溫加壓

11月2日，牡丹晚報(bào)全媒體記者從菏澤民生熱力有限公司了解到，今年，該公司新增的集中供暖小區(qū)為將軍苑三期、天華公館一期、萬象城C區(qū)、楊店新村等近10個(gè)小區(qū)。目前，將軍苑三期等新小區(qū)已完成收費(fèi)并確定正常供暖，其他小區(qū)供暖工作正在積極推進(jìn)，待確定后將安排集中收費(fèi)，及時(shí)供暖。

目前，該公司正根據(jù)計(jì)劃對所管轄小區(qū)二網(wǎng)進(jìn)行注水打壓，預(yù)計(jì)11月5日前全部打壓完成。打壓的同時(shí)，民生熱力供熱運(yùn)營部組織運(yùn)行人員，對供暖管網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行巡檢、排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

據(jù)悉，該公司智慧供熱GIS（地理位置信息管理）系統(tǒng)已全面部署實(shí)施完成。為保證各數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，民生熱力調(diào)度中心對已上傳數(shù)據(jù)站點(diǎn)進(jìn)行了數(shù)據(jù)信息調(diào)試、核實(shí)，目前各數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，該公司還對智慧供熱系統(tǒng)KS平臺進(jìn)行功能優(yōu)化核對，平臺優(yōu)化后可進(jìn)一步提升智慧供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性。

另外，為保證及時(shí)解決用戶問題，民生熱力客服中心制定了24時(shí)值班制，供熱期間，用戶遇到問題可隨時(shí)撥打客服電話咨詢解決。同時(shí)，為提升服務(wù)質(zhì)量，客服中心還對客服人員就供熱知識、問題解決流程等進(jìn)行了培訓(xùn)，以提升用戶反饋問題解決效率。

結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，該公司正常情況下會(huì)于11月10日開始對供熱管網(wǎng)進(jìn)行升溫加壓，供暖進(jìn)入試運(yùn)行。如果今年供暖時(shí)間提前，升溫加壓開始時(shí)間也會(huì)相應(yīng)提前。

吉源熱力：測溫點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，供熱維修部門主動(dòng)出擊

牡丹晚報(bào)全媒體記者從菏澤吉源熱力有限公司了解到，目前，該公司注水打壓工作已經(jīng)完成，提前繳納取暖費(fèi)的用暖居民家中的閉鎖閥均已開啟。對于后續(xù)繼續(xù)繳納取暖費(fèi)的用戶，他們將逐一為用戶開啟入戶閥門。另外，為了方便老年人繳納取暖費(fèi)，該公司提前下通知，工作人員深入小區(qū)進(jìn)行集中收費(fèi)，受到居民的一致好評。

牡丹晚報(bào)全媒體記者了解到，該公司建設(shè)的智慧能源調(diào)度中心設(shè)置看室溫采集系統(tǒng)，針對集中供暖各小區(qū)供暖末端樓、末端單元、末端戶，這些特殊的用戶，增加多個(gè)測溫點(diǎn)（室溫采集器）后，從過去由熱用戶的投訴后上門維修的“等米下鍋”式服務(wù)，變?yōu)榻Y(jié)合測溫點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，供熱維修部門主動(dòng)出擊，結(jié)合各測溫點(diǎn)的反饋數(shù)據(jù)，如果不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，將馬上派人排查異常原因。

菏澤吉源熱力有限公司向全社會(huì)公開服務(wù)規(guī)范和承諾，敬請社會(huì)各界監(jiān)督：對外服務(wù)做到不要挾刁難用戶；不私自開關(guān)閥門；不私自調(diào)節(jié)供熱；不推諉敷衍用戶；報(bào)修服務(wù)做到小修不過日，中修不過48小時(shí)，大修不過72小時(shí)，快速服務(wù)車白天25分鐘趕到現(xiàn)場，晚間15分鐘趕到現(xiàn)場；用戶投訴中心電話在冬季供暖期間24小時(shí)值班。

目前，該公司已全面執(zhí)行一分鐘下單，十分鐘回復(fù)；一小時(shí)上門，一次性解決的工作流程，高效處理用熱維修訴求，做好百姓供暖各項(xiàng)保障工作。