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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 （記者 都慧芳 通訊員 張玉鑫）今年以來(lái)，曹縣侯集回族鎮(zhèn)積極踐行和發(fā)展“新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)創(chuàng)新矛盾糾紛化解機(jī)制，探索出“12345”工作法，成功將信訪(fǎng)工作做到了群眾的心坎上。

為化解利益糾結(jié)的“卡脖子”問(wèn)題，侯集回族鎮(zhèn)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)排查梳理。該鎮(zhèn)堅(jiān)持源頭治理，不僅做好傳統(tǒng)的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)工作，還通過(guò)網(wǎng)格走訪(fǎng)、線(xiàn)上聽(tīng)訪(fǎng)、會(huì)議集訪(fǎng)等形式，讓工作人員充當(dāng)群眾的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，主動(dòng)傾聽(tīng)訴求，將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，有力推動(dòng)了和諧侯集建設(shè)。

在抓矛盾問(wèn)題方面，侯集回族鎮(zhèn)抓住“牛鼻子”，多舉措防微杜漸。依托“五老協(xié)會(huì)”“村民議事會(huì)”等平臺(tái)，村內(nèi)老書(shū)記、老黨員發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，“會(huì)診”鄰里矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)下普法講座等活動(dòng)普及法律知識(shí)，促進(jìn)居民由“信訪(fǎng)”向“信法”轉(zhuǎn)變。

針對(duì)推諉扯皮的“腸梗阻”現(xiàn)象，侯集回族鎮(zhèn)全面推行“12345”工作法服務(wù)群眾。通過(guò)“一巡查”“二走訪(fǎng)”“三必到”“四必訪(fǎng)”“五必報(bào)”，收集群眾需求訴求，形成“家里事、鄰里事、村里事”的“三事清單”。然后組織專(zhuān)人跟進(jìn)解決，家庭糾紛由專(zhuān)人處理，鄰里事由社會(huì)組織協(xié)調(diào)，村里事由村黨組織牽頭化解，疑難事則由村民議事會(huì)共同解決，確保信訪(fǎng)“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”。